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好评返现”让网购诚信“掺水

2017-09-22 00:21

  双11即将来临,不少消费者早早就把心仪的商品放进购物车,网店里的商品评价是选购的重要参考依据。记者调查发现,不少网店明里暗里推出好评返现--只要顾客按要求完成好评,即可拿到几元到几十元不等的现金励。为了获得更多的好评,不少网店千方百计,甚至形成了一条刷好评产业链。这样的好评还值得信任吗? 知名品牌旗舰店也推出“好评返现”

  杭州消费者张熙在天猫上的“skinat旗舰店”花19元买了一张电脑键盘膜。收到快递包裹,里面除了货品还有一张大红色的返现券:“15字以上好评+5星评价,截图给在线元现金返利!”

  尽管还没拆封使用,为了拿到返现,张熙照着说明给了好评,3元现金很快到账。但使用几天后她有些后悔:“键盘膜打起字来很硬,并不好用,我是看到评价都说好才买的。估计很多人和我一样,只是为了返现金才给好评。”

  网购较多的市民张文涛说,收到的包裹里经常会夹带一张“好评返现”的红色卡片,返现额度少则一两元,多则数十元。这样的做法并不只是小店铺才有,知名品牌的旗舰店也会以此刷销量、刷信誉。逢年过节,还会有明显低于市场价格的应季商品参与“好评返现”,商家用“低价+返现”吸引购买好评。

  在京东商城,“好评返现”作为商品链接挂在部分网店页面上。在一家销售运品的“rockbros旗舰店”,页面上的介绍称“好评截图联系在线元,不单独销售”。在一间销售家居用品的“臻樾达家居旗舰店”,店铺页面显示“好评晒单返现20元”,客服表示,收货好评就可获得返现。

  一些返现的“好评”背后,甚至根本没有交易。武汉市民王冉说,她曾经多次参与商家公开的刷单刷好评,例如卖服装的店主与消费者约定,消费者拍下售价150元的裙子,商家只发两包餐巾纸,消费者收到货物后给五星好评,商家全额退款。“很多朋友都参与过这样的刷好评,经常得到洗衣液、饮料等物品,这已经是公开的秘密了。”

  在社交平台上,还出现了组团刷好评赚取返现的现象。记者在新浪微博“薅羊毛小分队”的微博页面,看到大量好评返现网店商品链接,有网友在页面评论称:“这个马上就返了!谢谢。”

  据淘宝、京东平台上一些店主介绍:“目前,普通服饰和低价商品一般都会做好评返现,返现3到5元是普遍行情。”

  “好评返现卡”已形成了批量印刷、定制一条龙服务。在淘宝、天猫搜索“返现”“好评”,各种好评卡、返现卡作为商品大量销售,达到星钻的卖家就有20多个。天猫一家网店最近一个月售出了7910件“返现卡”,每件500张,有不同的款式图案供选,并支持个性化定制。 刷屏刷单现象普遍阿里京东称“难以完全杜绝”

  淘宝店主钟颖说,对网店生意影响最大的就是销量和评价,消费者在网购时主要以这两个指标选择商家,排在后面的网店很难吸引消费者进店购物。“好评多了,排名靠前,就会有更多消费者进店购物,花点钱是值得的。”

  一些淘宝店主表示,“好评返现”对真正诚信经营的店铺不公平。销量大和好评数多的店铺会在搜索时排列在前边,一些产品质量并不很好的店铺,往往通过价格低廉的“爆款”促销、刷好评。消费者拿到返现后,即使觉得产品不满意也很少找店铺交涉,形成了一种虚假的“美誉度”。

  不少消费者表示,为了那返现的几块钱给“好评”,已经在售后环节吃了“哑巴亏”。郑州市民王启亮7月份在淘宝的一家店铺购买了挂烫机,当时参与好评返现,返了15元。使用一个多月后,王启亮发现挂烫机漏水,想退换货,商家说王启亮已给五星好评,代表收货时商品质量合格,现在出现问题只能找售后维修,不可以退换货。“太后悔了。为了沾点小便宜,不仅自己吃亏还了其他消费者。”王启亮说。

  市民张女士想在天猫上买几双拖鞋,搜到一款显示月销量6万多的,评价有2.2万多条,随便浏览一下,几乎全是好评。“可是进入店铺一看,宝贝描述、卖家服务、物流服务全是绿色,低于行业平均水平,真不知道这样的好评是怎么来的?”

  阿里巴巴、京东商城两家公司负责人均表示,已经注意到平台上的好评返现等刷好评、刷单行为,予以监管打击,但目前尚难以杜绝。

  阿里巴巴资深总监汪海称,阿里平台对“好评返现”一贯是严厉、着力打击,但在实际管理中很难杜绝。“好评返现”是商家自发的营销行为,随着线上打击力度加大,不少商家在快递包裹里放“给好评就返现金”广告小纸条,这是平台无法追踪的。

  京东集团副总裁、京东商城营销研发部负责人马松说,京东建立了专业团队甄别平台上的刷单、刷好评行为,但就像“猫鼠游戏”,电商平台在提升甄别技术,“刷单刷评”公司也在更新方式,完全杜绝不太可能。 好评返利影响市场应当

  专家指出,销量、好评率是网购平台排序的重要依据,如此刷好评、弄虚作假的网店反而得到更多机会,给市场传递了不良信号,长此以往,劣币驱除良币,将对网购市场甚至线下产业产生严重影响。

  “‘好评返现’行为应当。”汇佳律师事务所律师、中消协律师团团长邱宝昌说,给好评就返利,表面上是商家和某一个消费者的关系,最后侵害的是广大消费者的知情权、选择权、公平交易权。

  今年8月,广东省消委会根据消费者投诉,正式向淘宝发出劝诫函,要求阿里巴巴加强监管,全面纠正商家好评返现的不当行为。浙江省消费者委员会近期已与淘宝、天猫、京东等平台联系,秘书长崔砺金认为,用返现的手段消费者作出“好评”,涉嫌虚假宣传,了公平交易、诚信经营的市场原则,网络消费时代的诚信。

  盈科律师事务所合伙人律师李娜说,好评返现了评价体系的初衷,这种出钱买信誉的行为,违反了民法和消费者权益保中诚信经营原则的法律,也了消法中的知情权原则。

  省消费者协会副研究员守运提出,针对一些商家采取不正当手段获取好评的情况,首先应该加强有关部门执法监督的力度,尤其在“双11”前后加强集中执法的力度。

  一些受访网店店主认为,取消“好评返现”并不能解决网店不诚信经营的问题。不通过返现刷好评,有些网店还可以雇专业的刷评团队刷好评,关键还是要完善评价机制。

  “消费者要客观评价购买的商品和接受的服务,不能为了三五元的小利,表达不真实的商品体验,这种行为会损害网络消费的诚信,最终会落到每一个消费者甚至自己头上。”崔砺金说。